董宇輝一周內(nèi)兩次遭遇打假風(fēng)波。10月28日，知名打假人王海在微博上發(fā)布視頻稱，“與輝同行”直播間推廣的萬(wàn)邦艾草貼涉嫌虛假宣傳，質(zhì)疑其聲稱的香港研發(fā)背景。此前，王海還對(duì)同團(tuán)隊(duì)銷售的土豆是否真為有機(jī)食品表示懷疑。
在接受中新健康采訪時(shí)，王海指出，當(dāng)主播推薦某個(gè)產(chǎn)品鏈接時(shí)，相當(dāng)于已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品鏈接的內(nèi)容進(jìn)行了審核并表示認(rèn)可，不能僅因?yàn)闆]有口頭宣傳“有機(jī)”就逃避責(zé)任。
在這股打假風(fēng)波的背景下，直播帶貨中商品質(zhì)量的不一致性也引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議。
面對(duì)直播帶貨這種新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)成為了焦點(diǎn)。本文將探討消費(fèi)者如何維權(quán)，平臺(tái)的責(zé)任，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的改進(jìn)需求。
以小王的案例為例，他在瀏覽短視頻平臺(tái)時(shí)，被一位主播推薦的美妝產(chǎn)品吸引，并通過微信與主播私下達(dá)成了眉筆購(gòu)買協(xié)議。產(chǎn)品到貨后，小王發(fā)現(xiàn)眉筆存在質(zhì)量問題，主播雖然口頭答應(yīng)退款，但實(shí)際上并未退款，并將小王拉黑。小王因此將平臺(tái)告上法庭。
法院審理后認(rèn)為，該平臺(tái)僅提供視頻上傳和直播互動(dòng)服務(wù)，小王雖然是在平臺(tái)上了解到產(chǎn)品信息，但實(shí)際交易是通過微信完成的，未通過平臺(tái)的正規(guī)購(gòu)物渠道。因此，小王與平臺(tái)之間并未形成買賣合同關(guān)系。法院進(jìn)一步認(rèn)定，小王與主播之間通過轉(zhuǎn)賬和發(fā)貨行為實(shí)際上建立了買賣合同關(guān)系。基于此，最終法院裁定駁回小王的起訴。
主播與平臺(tái)的責(zé)任如何界定?
從案例中可以明確，無(wú)論消費(fèi)者是否通過購(gòu)物平臺(tái)與主播交易，雙方實(shí)際上都建立了買賣合同關(guān)系。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第六百一十五條，銷售者必須按照約定的質(zhì)量要求交付商品，且商品必須符合提供的質(zhì)量說明。《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十三條和第十七條進(jìn)一步規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或服務(wù)必須符合安全和環(huán)保要求，且必須全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳。
面對(duì)直播帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以直接向主播主張權(quán)利。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，主播對(duì)銷售的不合格產(chǎn)品負(fù)有修理、更換、退貨及賠償損失的責(zé)任。以小王案例為例，若收到的眉筆存在質(zhì)量問題，主播應(yīng)負(fù)責(zé)退換貨。
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條，如果產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致人身或財(cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者可向產(chǎn)品生產(chǎn)者或銷售者索賠。若小王因使用缺陷眉筆遭受人身傷害，主播需承擔(dān)退貨退款及相應(yīng)的人身和財(cái)產(chǎn)損失賠償責(zé)任，小王也有權(quán)向眉筆生產(chǎn)者提出賠償要求。
在小王的案例中，他試圖越過與自身存在直接合同關(guān)系的主播，選擇起訴平臺(tái)，最終因?yàn)楸桓嬷黧w不適格被裁定駁回起訴。那么平臺(tái)在直播帶貨中扮演什么角色?是否需要對(duì)直播帶貨承擔(dān)責(zé)任?
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》，直播帶貨平臺(tái)不僅僅是提供直播服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，它們還涉及電子商務(wù)活動(dòng)，因此被歸類為《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第九條第二款所述的“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者”。作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)需要根據(jù)《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》建立包括賬號(hào)注銷、信息安全管理、營(yíng)銷行為規(guī)范、未成年人保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理等在內(nèi)的多項(xiàng)機(jī)制和措施。
因此，在直播帶貨活動(dòng)中，平臺(tái)不僅是提供服務(wù)和促成交易的一方，也負(fù)有監(jiān)管主播行為的責(zé)任。
平臺(tái)該如何履行事前、事中、事后監(jiān)督義務(wù)?
直播帶貨平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任重大，涵蓋事前、事中、事后三個(gè)階段的監(jiān)督義務(wù)。
在事前監(jiān)管階段，平臺(tái)必須對(duì)主播進(jìn)行身份核查，包括驗(yàn)證其身份、地址、聯(lián)系方式和必要的行政許可信息，并建立檔案定期更新，以防止無(wú)證經(jīng)營(yíng)，降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)。事中監(jiān)管要求平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，并至少保存商品和服務(wù)信息、交易信息三年，確保信息的完整性和保密性。平臺(tái)還需加強(qiáng)直播內(nèi)容管理，審核發(fā)布信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查，一旦發(fā)現(xiàn)違法或不良信息，立即采取措施，保存記錄，并報(bào)告主管部門。在事后監(jiān)管階段，平臺(tái)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行警示、暫?；蚪K止服務(wù)，并及時(shí)公示，同時(shí)建立信用評(píng)價(jià)體系，公示規(guī)則，建立黑名單，設(shè)立投訴和反饋機(jī)制，保障消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán)利，禁止刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)。
此外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在其平臺(tái)上開展自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)于標(biāo)記為自營(yíng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。即在自營(yíng)的業(yè)務(wù)中，平臺(tái)與消費(fèi)者之間形成直接的買賣或服務(wù)合同關(guān)系，由平臺(tái)直接承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
若電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或?qū)οM(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系仍待完善
隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起和發(fā)展，尤其是直播帶貨模式的興起，我國(guó)在現(xiàn)有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、電子商務(wù)法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的法律規(guī)范。
針對(duì)包括直播帶貨在內(nèi)的各種新形式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，我國(guó)在原有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、電子商務(wù)法的基礎(chǔ)上，2021年5月25日，網(wǎng)信辦、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、稅務(wù)總局 市場(chǎng)監(jiān)管總局、廣電總局多個(gè)部門聯(lián)合頒布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》，對(duì)直播帶貨中的責(zé)任主體進(jìn)行了更為全面的規(guī)范。明確了直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播間運(yùn)營(yíng)者、主播等各方的責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)提供了更為詳實(shí)的保障。基于現(xiàn)有的法律體系，主播、直播間經(jīng)營(yíng)者、直播平臺(tái)、產(chǎn)品的生產(chǎn)者均有可能成為消費(fèi)者在直播間被“割韭菜”后追索權(quán)益的主體。
然而，面對(duì)直播內(nèi)容的復(fù)雜性，包括普通商品、射幸產(chǎn)品乃至金融服務(wù)類產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)有法律體系仍需完善，特別是在直播內(nèi)容分級(jí)管理、高風(fēng)險(xiǎn)直播內(nèi)容監(jiān)管等方面。
為此，建議直播平臺(tái)實(shí)施分級(jí)分類監(jiān)管，設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)提示功能，推出平臺(tái)認(rèn)證機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)服務(wù)分析消費(fèi)者購(gòu)物喜好并提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，以及在涉及未成年人消費(fèi)時(shí)設(shè)置監(jiān)護(hù)人人臉識(shí)別認(rèn)證程序，以減少異常消費(fèi)損失。隨著這些措施的實(shí)施，我們期待直播帶貨能在行政監(jiān)管和法律保障體系的完善下，為消費(fèi)者帶來更多的舒適和便捷，共同構(gòu)建一個(gè)公正、透明的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。(完)
中新網(wǎng)特約法律專家：鉞鉞
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